En la actualidad, cada vez más cadenas de tiendas y negocios grandes utilizan los gift cards como estrategia de marketing. A medida que crecen las compras en línea y el comercio electrónico, es mayor la aceptación de las tarjetas de regalo en el mundo.
Si quieres aumentar los ingresos de tu negocio, aumentar el tráfico a tu sitio web, o construir relaciones a largo plazo con tus clientes, aprovechar el potencial de los cheques regalo te llevará a alcanzar nuevas metas comerciales.
Este post te va a revelar cuáles son los beneficios de los cheques regalo, cómo diseñar una estrategia de marketing basada en ellos y qué hacer para ofrecerlos en tu empresa. Así podrás elegir las ideas que mejor se adapten a las necesidades de tu marca.
¿Cuáles son los beneficios de aceptar y ofrecer cheques de regalo?
Un cheque de regalo es un medio de pago cargado con una cantidad de dinero determinada, que puede ser redimida por el cliente a cambio de productos o servicios disponibles en el catálogo de una tienda física o virtual. Algunas tarjetas de regalo son recargables, otras poseen una fecha de vencimiento. Se han popularizado entre los usuarios, como sus opciones favoritas para obsequiar.
La industria de las tarjetas de regalo está creciendo. Tuvo un reciente aumento de la demanda en 2020, durante la pandemia. Y esto no se detiene. Según un estudio de Research and Markets, la proyección de la tasa de crecimiento anual será del 8,8% entre 2021 y 2025.
Los pronósticos indican que los cheques de regalo representan una estrategia efectiva de marketing, que deberías considerar en tu próximo plan de negocios. Estos son algunos de sus beneficios:
Facilidad de uso
Los cheques de regalo se pueden considerar un medio de pago líquido. Sirven para realizar compras en un amplio catálogo de productos de minoristas en línea. También se utilizan para adquirir contenido multimedia, como por ejemplo, suscripciones a canales de películas y series, reproducción de música o juegos de video en la web.
Además, un programa de gift card permite obsequiar una gran variedad de servicios, desde un lavado de autos, una membresía en un gimnasio, hasta clases de golf. Su principal ventaja para quien la compra es la seguridad de acertar con el regalo, y para el que la recibe, es que puede decidir en qué gastarlo.
Comodidad
Uno de los motivos para adquirir un cheque regalo es la conveniencia de obtenerlo en cualquier momento, para resolver compras de última hora, o si se te olvidó comprar un obsequio. Entonces, ofrecer tarjetas de regalo en tu tienda, de manera presencial o virtual, hace que puedas competir con otros negocios que ofrecen este servicio.
Asimismo, es compatible con nuevos hábitos de consumo, puesto que brinda solución para las complicaciones de los obsequios en físico, que conllevan procesos de almacenamiento, seguridad y costes logísticos.
Alta demanda
Ha sido el artículo preferido en la lista de deseos de los compradores durante más de una década, con niveles que, además, aumentaron en la época de pandemia. De acuerdo a un informe de National Retail Federation, al 62 por ciento de los consumidores le agrada más recibir tarjetas de regalo que cualquier otro presente.
Por otra parte, los cheques de regalo se emiten por diferentes importes, lo que los hace más asequibles para los consumidores. Además, son compatibles con todo tipo de negocios, tales como tiendas minoristas, spa, salones de belleza, restaurantes, talleres de automóviles, etc.
Aumento de ventas
Utilizar un cheque de regalo impulsa la compra de artículos adicionales. Un estudio de conocimiento del consumidor elaborado por First Data, revela que los clientes gastan una media de $59 por encima del valor de la tarjeta de regalo.
Además, debido a que las gift cards generalmente son redimidas semanas después de ser adquiridas, contribuyen a elevar las ventas en temporadas bajas, como por ejemplo, en los primeros meses del año, después de navidad.
Generación de gasto mínimo de emisión y distribución
Sin importar si eres dueño de un establecimiento comercial o de una tienda en línea, el coste por emisión y distribución de gift cards es muy bajo, en especial si la tarjeta es digital.
Un sitio web de tarjetas de regalo te puede proporcionar tanto alternativas digitales, como tarjetas tradicionales personalizadas. Una tarjeta física cabe en una billetera, lo cual es ideal para el uso rentable del espacio en la tienda donde se ofrezca.
Para facilitar la experiencia de compra del cliente, la plataforma del proveedor de la tarjeta se conecta a tu pasarela de pago de comercio electrónico.
Si la operación es en línea, el comprador solamente requiere una dirección de correo electrónico para hacer llegar su obsequio al destinatario. Otra modalidad consiste en que el minorista recibe esta información en el momento de hacerse efectiva la compra de la tarjeta. Luego, envía una notificación al receptor para que acepte su regalo y seleccione sus características, (tipo de producto o servicio, color, modelo, horario, etc.) antes de ser enviado.
Seguridad
La probabilidad de fraude con tarjetas de regalo es mínima, puesto que se implementan medidas de seguridad para que sea imposible duplicar su código. Además, la identidad del titular no corre ningún riesgo, porque sus datos no son expuestos en ningún momento.
Visibilidad de la marca
Un beneficio destacado de los cheques de regalo es ampliar el alcance de tu negocio, para atraer mayor cantidad de consumidores, además de abordar mejor sus deseos y necesidades.
Cuando los clientes potenciales reciben una tarjeta de regalo, van a conocer y tener presente tu marca. Asimismo, las tarjetas funcionan como un medio publicitario, al llevar los colores y el logotipo de tu empresa.
Aumento de tráfico
Las tarjetas de regalo incrementan las visitas a tu sitio web. Muchos usuarios de este instrumento nunca han visto la página antes de ir a canjear su obsequio. Es como si tus clientes regulares te pagaran por obtener nuevos clientes.
Esto abre las puertas a más oportunidades, tales como repetir la experiencia por parte del consumidor, para adquirir productos adicionales en tu tienda. También se convierten en embajadores de tu marca, a través del poder de la recomendación.
Fidelización clientes
Sirve para fidelizar clientes, ya que puedes ofrecer una tarjeta de regalo como recompensa por una compra, como premio por ser un cliente frecuente, y hasta para resolver disputas. También el plan de incentivos te servirá para recopilar información y analizar el comportamiento de compra de los consumidores.
Adicionalmente, esta estrategia permite mantener el contacto con los clientes que compraron o usaron tus cheques de regalo, así como entender mejor sus deseos y, de esta forma, atenderlos de manera más efectiva.
Reducción de devoluciones
Cuando el cliente elige la mercancía mediante su tarjeta de regalo, es menor la probabilidad de que se te presenten devoluciones. Para una empresa, administrar el proceso de devolución suele ser costoso, ya que implica una carga adicional de trabajo, transporte y tiempo.
Financiamiento
Cada vez que alguien compra o recarga un cheque de regalo, recibes un pago por adelantado. Es decir, ese dinero es tuyo hasta que sea realizado el canje por el producto. Esos fondos pueden servir para cubrir gastos de nómina, servicios, alquileres, etc. Incluso, en algunos casos, las tarjetas de regalo nunca llegan a ser redimidas, por diversas causas inherentes al consumidor.
¿Cómo diseñar una estrategia de marketing basada en cheques de regalo?
Una campaña de marketing de tarjetas de regalo bien preparada contribuye a aumentar el conocimiento de tu marca, y tiene el poder de generar una base de clientes nuevos, además de fidelizar a los que ya tienes.
A continuación, aprenderás cómo diseñar una estrategia de venta que te permita sacar el máximo provecho de las gift cards, bien sea en tu tienda virtual o en tu establecimiento comercial.
Utilizar los cheques de regalo como recompensas o incentivos
Las tarjetas de regalo impulsan la participación del público, en especial cuando se ofrecen como premios en un sorteo, durante el desarrollo de eventos o juegos. O como una recompensa, por llenar encuestas académicas, de marketing, o de ONG. Estas actividades promocionales se pueden integrar en diferentes canales de venta, tales como las redes sociales y los foros en la web.
Planificar el calendario anual
Las compras de regalos se incrementan en ocasiones especiales y en temporadas festivas específicas. Por lo tanto, es necesario fijar las fechas del calendario anual y los contenidos de marketing de la campaña, para promocionar las tarjetas de regalo en esos días.
Esta planificación te va a ayudar a tener un público objetivo bien definido, al momento de promocionar las gift cards. Por ejemplo, marcar la temporada de Año Nuevo y la Navidad en las regiones que aplica, el Black Friday para comercio electrónico a nivel global, el día de la madre, del padre, San Valentín, entre muchos otros.
Integrar diversos canales de marketing
Para aprovechar el poder de las tarjetas de regalo, activa promociones a través de redes sociales, tales como Facebook e Instagram, y prepara campañas de marketing por correo electrónico y mensajes de texto SMS. Es muy efectivo incluir sorteos en las publicaciones, ya que estimulan la participación del público.
Es recomendable iniciar estas campañas al menos cuatro meses antes de cada temporada festiva. Para aumentar las probabilidades de éxito, los mensajes y los correos electrónicos deben ser atractivos, personalizados y relevantes para los clientes potenciales. Acompaña los mensajes con un enlace a tu sitio web, y mejor si se conecta a una página de aterrizaje (landing page), que explique las ventajas de adquirir y obsequiar este producto, su funcionamiento y las formas de pago.
Si cuentas con un establecimiento comercial, también es posible realizar promociones de manera física, mediante carteles ubicados en la entrada o cerca del mostrador de pago. Asimismo, tu equipo de trabajo puede informar sobre los beneficios de los cheques de regalo a los clientes que asistan personalmente.
Además, corre la voz entre tus familiares, amigos y conocidos, para que sean multiplicadores de los beneficios. Para reforzar aún más la campaña, asegúrate de obsequiar de tarjetas de regalo a los clientes leales y a tus empleados destacados, para promover su uso y recomendación.
Genera nuevos clientes potenciales con SEO
Como se ha mencionado, las gift cards atraen a clientes potenciales. Por esta razón, asegúrate de obtener la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de los visitantes de tu página de aterrizaje.
Con esta información vas a generar una base de datos, con la finalidad de enviar boletines o mensajes SMS, contentivos de ofertas de tus productos o servicios. Este proceso va a facilitar que algunos de los destinatarios de las tarjetas de regalo se conviertan en tus nuevos clientes.
Ahora bien, para lograr este objetivo, tu página de destino debe ser preparada para conseguir el tráfico apropiado. Es importante crear una landing page específica para cada evento al que se dirige tu campaña de tarjetas de regalo.
El siguiente paso es optimizar este sitio web, de manera que puedas aumentar el tráfico y las conversiones. Esto requiere la creación de un contenido acorde a las necesidades de los consumidores de pagos digitales, utilizando estrategias de SEO, que lo hagan posicionarse en los motores de búsqueda.
Convenio con influencers
Muchos consumidores realizan compras gracias a las recomendaciones de influencers. Debido a esto, los acuerdos de patrocinio de tu marca con personas influyentes son de gran utilidad. Esto requiere destinar parte de tu presupuesto para pagar esta colaboración.
Es fundamental que los candidatos elegidos para promover tu campaña de marketing de tarjetas de regalo se ajusten a las características de tu producto, y a la ubicación de tu público objetivo.
Sistema de referidos
Una recomendación de boca a boca es muy poderosa para atraer nuevos clientes. Es conveniente crear programas de fidelización para conectarte con clientes habituales, para que compartan la noticia sobre tus cheques de regalo entre sus conocidos, y en sus redes sociales. Otra opción es añadir en los vales de las tarjetas de regalo enlaces de referencia, además de la dirección de tus redes o de tu página web.
Diseño atractivo
Asegúrate de que tus tarjetas de regalo incluyan diseños elaborados, exclusivos, atrayentes, con comentarios memorables, preparados para ocasiones especiales y orientados a tu público objetivo. Generalmente, los cheques virtuales también contienen un campo para escribir un mensaje particular al destinatario. Recuerda añadir tus redes sociales en el diseño.
Si la gift card es física, cuida su presentación con un papel de alta calidad (satinado o mate), adornado con un lazo, caja o paquete de regalo. En tarjetas de mayor importe, utiliza una presentación más impactante, de estilo VIP, que marque una diferencia.
De esta manera, los consumidores querrán compartir este producto con mayor frecuencia, al momento de elegir sus obsequios.
Evaluar resultados
En toda estrategia de marketing es imprescindible analizar las métricas. Esto permite saber si la campaña de tarjetas de regalo está dando los resultados esperados, repetir lo que funciona y realizar los ajustes necesarios.
Es recomendable evaluar las siguientes métricas:
- Coste por adquisición de prospectos
- Fuentes de tráfico
- Tráfico móvil
- Proporción de tráfico a cliente potencial desde la página de destino
Lo ideal es que la plataforma que elijas te brinde información sobre estos datos en tiempo real, con actualizaciones periódicas.
Configuración
Para administrar tu campaña de marketing, es recomendable utilizar una interfaz de programación de aplicaciones (API), que va a simplificar el trabajo de envío de las tarjetas de regalo a un gran número de personas en pocos segundos.
También es útil vincular la gift card a aplicaciones móviles o a puntos de venta. Esta configuración permite integrar tu sitio web o la aplicación de forma rápida, llevar el control de las transacciones de carga, recarga, canje, y obtener informes de resultados medibles.
¿Qué debo hacer si quiero ofrecer tarjetas de regalo en mi negocio?
Implementar un programa de tarjetas de regalo virtuales o físicas es posible, sin importar el tamaño ni el alcance de tu empresa, por tratarse de un medio de pago asequible y fácil de usar.
Existen varias formas de aceptar gift cards: en línea, en tu aplicación móvil o en tu tienda. Otra alternativa es colocar tus tarjetas en venta en tiendas minoristas líderes, junto a marcas reconocidas. De esta manera, expones tu marca a una mayor cantidad de clientes potenciales.
Presta atención a los siguientes pasos a seguir para ofrecer tarjetas de regalo en tu negocio y potenciar tus ventas.
Elegir el proveedor apropiado
Si las tarjetas son físicas, requieres seleccionar un proveedor para esta labor. El coste de emisión depende del tipo de producto (tarjeta tradicional o digital). Asegúrate de que el programa de tarjetas sea compatible con tu sistema de punto de venta, para facilitar el proceso de carga de los importes y las transacciones de canje.
Normalmente, este sistema funciona de manera similar al de las tarjetas de débito y crédito, ya que se utiliza un lector para validar su código. La empresa emisora también te presta el servicio de diseño e impresión, el cual debe estar previsto en tu estrategia de marketing.
Por otra parte, las gift cards virtuales son una alternativa más económica, debido a que no se imprimen, dado que su venta se efectúa en línea. Se incluyen como parte del catálogo de productos disponibles en tu tienda digital. Cada cliente la compra por el valor que le interese, y la envía por correo electrónico a su destinatario.
Los cheques de regalo digitales se integran a tu plataforma de comercio electrónico, para que los consumidores los cambien por mercancía. También es fundamental ofrecer esta facilidad a quienes presenten las tarjetas directamente en tu negocio, para redimirlas.
Marco legal
Para establecer las condiciones de uso de las gift cards, hay que revisar los aspectos legales aplicables a tu país. Entre las características reguladas, podrían encontrarse las siguientes:
- – La fecha de vencimiento, debes saber si se define desde el momento de la emisión o de la recarga de la tarjeta.
- Si un cliente puede o no reclamar un saldo vencido, para canjearlo por dinero en efectivo.
- Cuál es el máximo valor a asignar a la tarjeta.
- Conocer si es necesario reportar las tarjetas no utilizadas.
- El comerciante tiene permitido realizar un cobro de tarifas al redimir los cheques de regalo.
Lo importante es que estés informado sobre cualquier condición que afecte la introducción de este mecanismo de pago en tu negocio.
Seguimiento
A través del sistema de punto de venta, es posible analizar el historial de ventas de las tarjetas, en cuáles establecimientos se ha vendido, el importe de los canjes efectuados y los saldos pendientes. Estos datos permiten analizar el comportamiento del consumidor, y la efectividad de la estrategia de marketing implementada en cada período.
¿Funcionan los cheques regalo como estrategia de marketing?
Como has visto, ofrecer y vender cheques de regalo es una gran estrategia de marketing. La demanda de cheques regalo ha experimentado un elevado crecimiento en los últimos años, y se estima que esta tendencia seguirá en aumento.
Entre las razones para ello, destaca el hecho de que atraen a nuevos clientes, incentivan la compra de productos por un valor mayor al de la tarjeta, aumentan las ganancias, contribuyen a visibilizar tu marca, y ayudan a crear relaciones de lealtad con los clientes. Además, este sistema te brinda la oportunidad de competir con los grandes del mercado. ¡Es absolutamente genial!
Ahora bien, para lograr una implementación exitosa, es importante que planees una estrategia de marketing que se adapte a las necesidades del consumidor. Recuerda preparar un diseño atractivo para las gift cards, integra diversos canales de venta para promocionarlas, y aprovecha el poder de la recomendación de persona a persona.
Seguramente, este post te ha proporcionado las herramientas que necesitas para comenzar a ofrecer y aceptar este medio de pago, con los mejores resultados posibles para tu negocio.
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